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嘉兴在线新闻网     2017-10-19 20:46:48     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  前段时间,一条“过春节吃饺子,同程邮轮把中国文化带到了南极”的报道引发外界关注。消息称,同程旅游包船海达路德游轮公司的“午夜阳光号”从南极顺利返航,“南极过大年”、“海上除夕夜”等系列主题活动,成为游客南极旅程中的美好记忆。

  而在两三年前,同程邮轮才刚刚组建成立,蹒跚起步。

  从行业新兵到加码极地市场,同程邮轮经历了怎么样的故事?在同程旅游深耕细分市场的当下,同程邮轮在进入发展黄金期后如何克服痛点,寻找产品创新、服务提升的突破点?带着这些疑问,记者近日采访到了同程旅游副总裁王凯,他说,“做好邮轮旅游的质量和服务,同程希望通过‘品质旅游’与消费者进行对话。”

  我们的对话是从“征服”南极那片至纯至净的世界开始的:

  问:是什么契机让同程旅游进入极地邮轮领域?

  答:纵观当前中国邮轮旅游市场,不难发现,邮轮旅游产品日益丰富化、个性化。新元素、新主题、新目的地都被纳入了邮轮旅游的开发和竞争中,出现了诸如南极、北极等非常规型的邮轮旅游目的地。

  作为邮轮旅游服务商之一,同程旅游面临着这种改变所带来的机遇和挑战:如何充分满足游客个性化需求,如何创新和升级邮轮旅游品质等。当时我们就想象,有这样一艘去往南极的邮轮上满载着我们的华人游客,由我们为他们精心设计一路行程和活动,那将是一件多么有意义的事情。

  2015年底,我们成为海达路德游轮公司“午夜阳光号”2016年和2017年南极航次在华独家合作伙伴。经过一年的不断摸索与打磨,2016年11月11日,第一水南极包船顺利起航,今年农历春节期间,第二水包船再次踏上征程,游客们在南极度过一个难忘的春节。两次合计帮助近700位客人圆梦南极。

  当看着游客发回来的照片和视频,看到他们脸上洋溢着满意的笑容的那一刻,我就告诉自己,这事儿对了!

  问:南极两水包船的成功操作让同程邮轮的小火种燃烧了,未来同程旅游的极地邮轮布局如何?

  答:两次极地旅行帮近700人圆了梦,这让我们不但收获了用户良好的口碑和反馈,也证明了同程有实力为我们的游客带去高品质、高服务的深度旅游体验。

  目前市场上拥有的极地线路并不是很多,这就需要我们与邮轮公司共同探索,发现新契机。未来,我们将继续深耕南极市场,打造更为深入的极地玩法。同时,今年极地战略合作和产品方面都会进一步升级,不仅推出全新的“2017-2018年极地邮轮产品”,将极地业务线从南极延伸至北极,同程邮轮还与海达路德游轮公司再度联手,双方将结合中国邮轮市场需求与极地产品特色,打造最适合中国人的极地旅游体验。

  问:在中国邮轮市场大浪淘沙过程中,在线旅行社如何扮演好自身的角色?

  答:在线旅行社拥有强大的线上资源,它的优势毋庸置疑:产品信息随时更新,移动端查询、下单、付款极其方便以及24小时贴心服务等。

  但是,在线旅行社需要做的绝非是打价格战,而是夯实自身实力,以产品和服务立足,打造品质旅游。去年11月30日,由同程邮轮为百旅会全国中老年戏迷打造的“海上戏迷争霸赛”一度引起热潮。前不久,同程旅游百旅会铂金浪漫版首发团,带领110对百旅会夫妻登上邮轮,举办了一次难忘的集体婚礼,我们内部称之为“快乐到笑,感动到哭”,受到了用户的热切推崇。

  类似的品质旅游案例有很多,我们需要线上专注于渠道,线下专注于产品和服务,我相信在线旅行社与邮轮公司的合作共赢才是邮轮发展之路的金钥匙。

  问:有观点说邮轮大时代已然来临,邮轮作为同程重要的业务板块,如何匹配公司的整体战略?

  答:目前,同程旅游整体落实“从经营产品到经营用户”的战略布局,更加精准聚焦细分市场和用户、提供更加优质的旅游产品与服务。2016年9月,全国中老年旅游服务产品和VIP俱乐部“百旅会”宣布成立,让品质旅游作为流量入口。

  邮轮本身即是品质旅游的典型代表。选择邮轮出行免去舟车劳顿,旅途从登上邮轮那一刻就已经开启。此外,同程邮轮从百旅会的各类专属定制如百旅会铂金浪漫版,为游客带去舒适的邮轮体验到“邮轮+文化”、“邮轮+亲子”等主题活动的打造,将邮轮旅游同更多领域相结合,让邮轮旅游娱乐化、多样化,使游客的邮轮体验更加精彩。

  在应对市场变化中,我们也将继续坚持岸上行程的研发,提升用户的服务和体验,避免非理性的价格战。从客户需求与满意度出发,基于移动互联网与大数据等现代信息技术,用产品和服务让用户尖叫。

  问:同程邮轮下一步有怎样的战略部署?

  答:去年,我们提出了邮轮3.0时代,更强调多母港多城市的布局,通过产品和服务的持续创新,推动邮轮业更好的发展。今年,在此基础上,我们会更加深耕差异化品牌标识,逐步沉淀产品竞争力和服务标准,并将其延伸至更多产品线。我称它为同程邮轮的3.0+时代。

  今年我们还将继续打造极地邮轮产品,形成以南、北极邮轮产品为代表的“高端旅游品牌”。以百旅会为品质旅游基准,定制差异化产品与服务。随着公司细分人群的战略,从产品设计,到订单材料,到出行环节,实现全流程服务,让用户体验更舒适,用户分层更明显。

  以服务品质为例,我们给到用户的出行提醒打破常态,以此前邮件或者纸质的形式,到现在出行前H5的推动+码头天气等温馨提醒。又比如,缩减用户登船时间,加强码头配套硬件设施等,让用户更加感受到我们为之带来的贴心服务,这是一种行为上的改变。

  【后记】同程邮轮事业部成立于2014年5月,在王凯的带领下,通过13个月不断探索,做到市场占有率第一。根据比达咨询发布的《2016年中国邮轮市场研究报告》显示,2016年度在线邮轮OTA(在线旅行社)市场中,同程旅游以45.6%的市场份额继续保持绝对领先地位。


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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